Bu politika, CRAM Denge ürününün tüketici ve satış noktalarından gelen iade taleplerinin değerlendirilmesine ilişkin esasları kapsar.

İade işlemleri; Türk Gıda Kodeksi Sporcu Gıdaları Tebliği (Tebliğ No: 2003/42), Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği, Gıda Hijyeni Yönetmeliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak yürütülür.

İade kabul edilen durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün iade veya inceleme kapsamına alınır:

• Sipariş edilenden farklı ürün veya miktar gönderilmesi,
• Üründe nemlenme, topaklanma, renk veya koku değişikliği, yabancı madde ya da başka bir bozulma belirtisi bulunması,
• Tavsiye edilen tüketim tarihinin geçmiş olması,
• Parti/lot numarası, TETT, içerik, alerjen bildirimi, net miktar, beslenme bildirimi veya kullanım bilgisinde hata bulunması,
• Yetkili makam veya firma tarafından ilgili parti hakkında geri çekme ya da geri çağırma kararı alınması.

Gıda güvenilirliği şikâyetleri

Üründe bozulma, yabancı madde, ambalaj sızıntısı, alerjen bildirimi hatası veya tüketici sağlığı açısından risk oluşturabilecek başka bir uygunsuzluk bulunması hâlinde ürün tüketilmemeli ve firma ile derhal iletişime geçilmelidir.

Bu tür bildirimler, ambalaj açılmış olsa dahi kalite şikâyeti kapsamında değerlendirilir. İncelemenin yapılabilmesi için ürün, ambalajı ve kullanılmamış saşeler atılmamalıdır.

İade başvurusu

İade veya kalite şikâyeti bildiriminde aşağıdaki bilgiler iletilmelidir:

• Ürünün adı ve çeşidi,
• Parti/lot numarası,
• Tavsiye edilen tüketim tarihi,
• Satın alma tarihi ve satış belgesi,
• İade veya şikâyet gerekçesi,
• Ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraflar,
• Varsa ürünün hazırlanma ve muhafaza koşullarına ilişkin bilgiler.

Başvurular [e-posta adresi/telefon numarası] üzerinden yapılır. Gıda güvenilirliği riski bulunan bildirimler bekletilmeden işleme alınır.

Mesafeli satışlarda cayma ve iade

İnternet veya diğer mesafeli satış kanallarından satın alınan, koruyucu ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Teslimden sonra saşe, kutu, mühür, bant veya koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkına dayalı iade kabul edilmez. Ancak ürünün ayıplı, bozuk, yanlış gönderilmiş veya gıda güvenilirliği yönünden uygunsuz olması hâlinde tüketicinin yasal hakları devam eder.

İade kabul edilmeyen durumlar

Üründe firmadan kaynaklanan bir uygunsuzluk bulunmadığı sürece aşağıdaki iadeler kabul edilmez:

• Saşe veya koruyucu ambalajı açılmış ya da kullanılmış ürünler,
• Tüketicinin damak tadına uygun bulunmaması,
• Kişisel beğeni veya tercih değişikliği,
• Kullanım talimatına aykırı hazırlanan ürünler,
• Uygun olmayan sıcaklık veya nem koşullarında muhafaza edilen ürünler,
• Satın alma belgesi ile parti/lot bilgisi sunulamayan ürünler,
• Yetkisiz satıcılardan satın alınan ürünler,
• Tüketici veya satış noktası kaynaklı olarak zarar gören ürünler.

Tat, kıvam veya kişisel tüketim beklentisinin karşılanmaması tek başına ürün uygunsuzluğu olarak değerlendirilmez.

Satış noktası ve bayi iadeleri

Fazla sipariş, stok fazlası, düşük satış performansı, kampanya sonu veya TETT’nin yaklaşması mevzuattan doğan zorunlu iade nedeni değildir. Bu kapsamdaki iadeler yalnızca taraflar arasındaki sözleşmede hüküm bulunması veya firmamızın önceden yazılı onay vermesi hâlinde kabul edilir.

Satış noktaları, iade edilecek ürünleri diğer ürünlerden ayırmalı ve satışa sunmamalıdır. Firma onayı alınmadan ürünler imha edilmemeli veya firmaya gönderilmemelidir.

İade edilen ürünlerin değerlendirilmesi

İade edilen gıda ürünleri doğrudan yeniden satışa sunulmaz. Ürünler; ambalaj bütünlüğü, muhafaza koşulları, izlenebilirlik bilgileri, TETT ve gıda güvenilirliği açısından Kalite Birimi tarafından değerlendirilir.

Güvenilirliği veya muhafaza koşulları doğrulanamayan ürünler yeniden satışa sunulmaz. Uygun bulunmayan ürünler mevzuata uygun biçimde imha edilir ve işlem kayıt altına alınır.

Geri çekme ve geri çağırma

Ürünün gıda güvenilirliği şartlarını taşımadığının belirlenmesi hâlinde ilgili parti satıştan kaldırılır ve piyasadan geri çekilir. Ürünün tüketiciye ulaşmış olması ve riskin niteliğinin gerektirmesi hâlinde tüketiciler bilgilendirilerek geri çağırma işlemi başlatılır.

Geri çekme ve geri çağırma işlemlerinde ürünün açılmış veya kullanılmış olması iade kabulüne engel değildir.

İade sonucu

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya uygunsuz olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketicinin tercihine ve mevzuattaki seçimlik haklarına göre:

• Ürün bedeli iade edilir,
• Ürün ayıpsız yenisiyle değiştirilir veya
• Uygun başka bir çözüm sunulur.

Firmamızdan kaynaklanan uygunsuzluklarda iade ve gönderim masrafları tüketiciye yansıtılmaz.